Memahami Perilaku Para Pengguna Web
Serangkaian penelitian observasional perilaku pengguna Web yang dilakukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pengguna membuat keputusan link aktivasi. Empat belas subjek direkrut dengan berbagai tingkat pengalaman Web dan keahlian dalam menggunakan komputer, mulai dari pemula sampai pakar. Data tentang perilaku browsing subjek secara otomatis login dengan menggunakan proxy server yang terhubung ke klien Web. Hal ini diuraikan halaman HTML yang subjek download dan dicatat URL, jumlah gambar, jumlah
link, jumlah applet dan waktu download dari permintaan proxy ke proxy menerima data. Setiap sesi browsing juga direkam menggunakan video dan audio.
Pada akhir sesi, semua data yang dikumpulkan - video, audio dan proxy log - ditinjau dan transkrip rinci sesi diproduksi. Sebuah protokol kembali berlakunya kemudian digunakan untuk memperoleh dari subyek alasan di balik tindakan mereka [28]. Semua ucapan-ucapan dari subjek dan penyidik ??direkam pada kaset audio dan kemudian ditranskrip.
Analisis data ini membawa kita untuk mengusulkan suatu model tiga fase pengguna link aktivasi pengambilan keputusan perilaku:
Penilaian nilai
Pengguna harus memutuskan sebelum mengaktifkan link apakah dokumen yang diacu berisi informasi yang berguna sehubungan dengan tujuan keseluruhan pengguna. Mencapai penilaian positif akan mengarah ke link yang diaktifkan dan download dokumen yang diacu akan memulai, sebuah penilaian negatif akan menghasilkan link diabaikan. Selain penilaian isi dokumen yang diacu itu, pengguna juga membuat penilaian terhadap kualitas download kemungkinan layanan (QoS). Potensi menunggu lama (misalnya, karena server atau kemacetan jaringan, bandwidth jaringan rendah) untuk dokumen yang diacu dapat membujuk pengguna untuk mengabaikan link, atau paling tidak mengabaikan link untuk saat ini sampai waktu yang lebih menguntungkan. mata pelajaran kami sering mencoba untuk menyimpulkan oleh informasi URL tentang panjang kemungkinan menunggu. Di sini, heuristik dan aturan praktis diminta oleh pengalaman sebelumnya sering ikut bermain.
Penilaian proses nilai bahwa pengguna melakukan sebelum mengaktifkan link itu bisa, dibagi menjadi dua bagian:
1.penilaian isi, dan
2.penilaian QoS download, terutama keterlambatan diantisipasi dalam men-download dokumen.
Download
Setelah link tersebut telah diaktifkan, download dokumen dimulai. Selama fase ini pengguna terkena perilaku yang mendasari jaringan komunikasi. Seperti yang kita dicatat di atas, pengguna sistem interaktif seringkali sangat sensitif terhadap penundaan, terutama di mana ini adalah dari rupa tak terduga. Masalahnya mengambil makna yang lebih besar untuk Web, bagaimanapun, karena browser user interface memungkinkan pengguna untuk mengganggu dan meninggalkan download setiap saat. Dalam penelitian kami, pengamatan pengguna memilih opsi ini adalah sangat umum.
Johnson telah mempekerjakan mikro-ekonomi model biaya utilitas dan gagasan utilitas marjinal untuk menganalisis tanggapan pengguna Web untuk men-download penundaan [15]. Dia menunjukkan bahwa toleransi pengguna penundaan bisa dimanipulasi dengan meningkatkan harapan mereka kualitas dokumen. Temuan Johnson adalah bukti untuk hubungan yang erat antara penilaian tahap nilai dan fase download; dengan meningkatkan informasi yang tersedia untuk pengguna sebelum mereka mengaktifkan link, pengguna tidak hanya lebih baik informasi tentang nilai nominalnya, tetapi juga lebih mampu untuk membuat keputusan tentang apakah dokumen layak menunggu.
Beberapa mata pelajaran kita mengungkapkan keyakinan menarik tentang sejauh mana tindakan mereka dapat mempengaruhi waktu download. Sebagai contoh, beberapa subjek mengartikulasikan pandangan bahwa download lambat bisa dipercepat dengan menghentikan dan restart mereka.
Evaluasi
Tahap terakhir memungkinkan pengguna untuk mengevaluasi hasil mengaktifkan link. Bila aktivasi berhasil, dokumen yang diacu dapat meneliti dan isinya dapat dibandingkan dengan harapan yang dihasilkan oleh penilaian tahap nilai. Demikian pula, kinerja download bisa dievaluasi. Proses evaluasi dapat merangsang pembentukan heuristik yang akan melayani untuk memahami pengalaman, dan yang kemudian bisa ikut bermain dalam siklus masa depan interaksi. Sebuah rasa ini heuristik adalah jelas dalam penjelasan yang diberikan oleh subyek kami.
Hal ini terbukti dari komentar subyek 'bahwa URL sering merupakan unsur penting dalam menilai-download-evaluasi siklus. URL dapat digunakan untuk memprediksi isi dokumen yang diacu, lokasi dari situs Web dan waktu download di fase Penilaian nilai. Pada tahap Evaluasi, di retrospektif membandingkan hasil dengan harapan awal mereka, pengguna akan mencoba (kembali)-menafsirkan URL dengan cara yang konsisten dengan hasil, lokasi spasial lokasi dan waktu yang dibutuhkan untuk transfer data.
Pengamatan ini mengarah pada desain penelitian kedua untuk menyelidiki apa yang pengguna informasi dapat mengekstrak dari URL dan bagaimana hal ini dapat tokoh dalam keputusan link aktivasi. Delapan belas subyek dengan berbagai tingkat pengalaman Web dan keahlian dalam menggunakan komputer direkrut. Masing-masing ditunjukkan daftar URL dan diminta untuk memprediksi apa yang dia pikir dokumen yang diacu itu, dan untuk memprediksi perilaku download-nya. Subjek kemudian menunjukkan dokumen yang diacu aktual dan diminta untuk menilai akurasi prediksi mereka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa subyek yang lebih berpengalaman mampu mendekonstruksi URL menjadi bagian-bagian penyusunnya (lihat Gambar 3). Umumnya, sebuah prediksi''`` penuh akan mencakup kesimpulan tentang lokasi geografis dari nama host, tentang isi dari path dan nama file, dan perilaku tentang download dari file_type dan bagian host (yaitu, dari jenis dokumen dan lokasi). Sebaliknya, subjek yang kurang berpengalaman pada umumnya tidak dapat membedakan antara bagian pokok dari URL. Kesimpulan tentang lokasi, perilaku men-download isi dan karena itu didasarkan pada pengakuan decontextualised string dalam setiap bagian dari URL.
link, jumlah applet dan waktu download dari permintaan proxy ke proxy menerima data. Setiap sesi browsing juga direkam menggunakan video dan audio.
Pada akhir sesi, semua data yang dikumpulkan - video, audio dan proxy log - ditinjau dan transkrip rinci sesi diproduksi. Sebuah protokol kembali berlakunya kemudian digunakan untuk memperoleh dari subyek alasan di balik tindakan mereka [28]. Semua ucapan-ucapan dari subjek dan penyidik ??direkam pada kaset audio dan kemudian ditranskrip.
Analisis data ini membawa kita untuk mengusulkan suatu model tiga fase pengguna link aktivasi pengambilan keputusan perilaku:
Penilaian nilai
Pengguna harus memutuskan sebelum mengaktifkan link apakah dokumen yang diacu berisi informasi yang berguna sehubungan dengan tujuan keseluruhan pengguna. Mencapai penilaian positif akan mengarah ke link yang diaktifkan dan download dokumen yang diacu akan memulai, sebuah penilaian negatif akan menghasilkan link diabaikan. Selain penilaian isi dokumen yang diacu itu, pengguna juga membuat penilaian terhadap kualitas download kemungkinan layanan (QoS). Potensi menunggu lama (misalnya, karena server atau kemacetan jaringan, bandwidth jaringan rendah) untuk dokumen yang diacu dapat membujuk pengguna untuk mengabaikan link, atau paling tidak mengabaikan link untuk saat ini sampai waktu yang lebih menguntungkan. mata pelajaran kami sering mencoba untuk menyimpulkan oleh informasi URL tentang panjang kemungkinan menunggu. Di sini, heuristik dan aturan praktis diminta oleh pengalaman sebelumnya sering ikut bermain.
Penilaian proses nilai bahwa pengguna melakukan sebelum mengaktifkan link itu bisa, dibagi menjadi dua bagian:
1.penilaian isi, dan
2.penilaian QoS download, terutama keterlambatan diantisipasi dalam men-download dokumen.
Download
Setelah link tersebut telah diaktifkan, download dokumen dimulai. Selama fase ini pengguna terkena perilaku yang mendasari jaringan komunikasi. Seperti yang kita dicatat di atas, pengguna sistem interaktif seringkali sangat sensitif terhadap penundaan, terutama di mana ini adalah dari rupa tak terduga. Masalahnya mengambil makna yang lebih besar untuk Web, bagaimanapun, karena browser user interface memungkinkan pengguna untuk mengganggu dan meninggalkan download setiap saat. Dalam penelitian kami, pengamatan pengguna memilih opsi ini adalah sangat umum.
Johnson telah mempekerjakan mikro-ekonomi model biaya utilitas dan gagasan utilitas marjinal untuk menganalisis tanggapan pengguna Web untuk men-download penundaan [15]. Dia menunjukkan bahwa toleransi pengguna penundaan bisa dimanipulasi dengan meningkatkan harapan mereka kualitas dokumen. Temuan Johnson adalah bukti untuk hubungan yang erat antara penilaian tahap nilai dan fase download; dengan meningkatkan informasi yang tersedia untuk pengguna sebelum mereka mengaktifkan link, pengguna tidak hanya lebih baik informasi tentang nilai nominalnya, tetapi juga lebih mampu untuk membuat keputusan tentang apakah dokumen layak menunggu.
Beberapa mata pelajaran kita mengungkapkan keyakinan menarik tentang sejauh mana tindakan mereka dapat mempengaruhi waktu download. Sebagai contoh, beberapa subjek mengartikulasikan pandangan bahwa download lambat bisa dipercepat dengan menghentikan dan restart mereka.
Evaluasi
Tahap terakhir memungkinkan pengguna untuk mengevaluasi hasil mengaktifkan link. Bila aktivasi berhasil, dokumen yang diacu dapat meneliti dan isinya dapat dibandingkan dengan harapan yang dihasilkan oleh penilaian tahap nilai. Demikian pula, kinerja download bisa dievaluasi. Proses evaluasi dapat merangsang pembentukan heuristik yang akan melayani untuk memahami pengalaman, dan yang kemudian bisa ikut bermain dalam siklus masa depan interaksi. Sebuah rasa ini heuristik adalah jelas dalam penjelasan yang diberikan oleh subyek kami.
Hal ini terbukti dari komentar subyek 'bahwa URL sering merupakan unsur penting dalam menilai-download-evaluasi siklus. URL dapat digunakan untuk memprediksi isi dokumen yang diacu, lokasi dari situs Web dan waktu download di fase Penilaian nilai. Pada tahap Evaluasi, di retrospektif membandingkan hasil dengan harapan awal mereka, pengguna akan mencoba (kembali)-menafsirkan URL dengan cara yang konsisten dengan hasil, lokasi spasial lokasi dan waktu yang dibutuhkan untuk transfer data.
Pengamatan ini mengarah pada desain penelitian kedua untuk menyelidiki apa yang pengguna informasi dapat mengekstrak dari URL dan bagaimana hal ini dapat tokoh dalam keputusan link aktivasi. Delapan belas subyek dengan berbagai tingkat pengalaman Web dan keahlian dalam menggunakan komputer direkrut. Masing-masing ditunjukkan daftar URL dan diminta untuk memprediksi apa yang dia pikir dokumen yang diacu itu, dan untuk memprediksi perilaku download-nya. Subjek kemudian menunjukkan dokumen yang diacu aktual dan diminta untuk menilai akurasi prediksi mereka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa subyek yang lebih berpengalaman mampu mendekonstruksi URL menjadi bagian-bagian penyusunnya (lihat Gambar 3). Umumnya, sebuah prediksi''`` penuh akan mencakup kesimpulan tentang lokasi geografis dari nama host, tentang isi dari path dan nama file, dan perilaku tentang download dari file_type dan bagian host (yaitu, dari jenis dokumen dan lokasi). Sebaliknya, subjek yang kurang berpengalaman pada umumnya tidak dapat membedakan antara bagian pokok dari URL. Kesimpulan tentang lokasi, perilaku men-download isi dan karena itu didasarkan pada pengakuan decontextualised string dalam setiap bagian dari URL.
Komentar
Posting Komentar